一杯咖啡背后的管理哲学

万博manbetx体育  万博manbetx体育  2018-8-14 来源: manbetx安卓下载.cn 未经允许不得转载
    

万博manbetx体育 www.changzhouxzt.com 溢华之星的咖啡哲学

    好的咖啡豆,香气馥郁,颗粒饱满,烘培度刚好的咖啡豆光泽油亮,要像红酒一样醒过冲泡更好喝。实际上,奔驰南区对于客户饮食要求的标准非常高,咖啡豆的严格甄选只是其中之一。

东莞溢华之星奔驰店总经理 郭圣文

    在溢华之星,除了休息时有咖啡大师调的一杯香浓咖啡,还可以有茶艺师泡的一杯热茶。从车间到售后,从销售到保险配套,每个岗位的成员,都秉持着一个理念,即便是最简单的一个工作,都要让客户感受极致的体验。

    东莞溢华之星位于东莞的科技重镇--长安, 这里的客户除了关注产品本身,对品牌的软实力更加看重??突Я跸壬墓狙蟹⒑椭圃觳糠衷诔ぐ?,业务分布在整个广东省,用车频繁,按时到店保养检查爱车是他的习惯。每次他来到店里,售后主管便会与他交待清楚关于爱车的各项细节,然后他就放心地把钥匙交出去,而自己,就去休息区叹一杯手冲的咖啡。

(溢华之星是奔驰全国首批完成数字化展厅升级的经销商)

    溢华之星的总经理郭圣文常说,优质的服务就要细至微处,至臻至善。仅是做事还不够,更要做到位。溢华之星的招牌不仅是香浓的咖啡,二次交车服务可谓万博manbetx体育主的及时雨。顾名思义,二次交车就是按照提车时标准再给客户交一次车。这个活动耗费人力物力均不少,但是对万博manbetx体育主的帮助特别大,看看活动高达90%的客户回店率就知道对这个服务的认可。

    润物细无声,溢华之星常常给客户带来惊喜。城市生活节奏紧张,平时大家都开车,想要和家人朋友碰一杯都要考虑交通法规。然而溢华之星就是这么贴心,专门打造的啤酒节活动就是为了让车主能够在繁忙的节奏中有片刻放松。而溢华之星团队同事早已联系好专业代驾,车主小酌怡情也不必担心没人开车了。

    郭圣文带领着这样一个鲜活走心的团队不懈地在客户满意这个维度努力做到更佳,所以短短一年半时间他们就迅速积累一批稳定的基盘用户,实现了新店老带新的销售迅速突破。

一万小时定律

    都说花一万个小时在某个领域研习就能变成专家。15年来,郭圣文在奔驰品牌已经累计工作了很多个1万小时了。前期作为基层工作人员,后来转管理岗位,怎么一步步实现职业瓶颈突破,他心得颇多。

    04年他遇到了第一次面试失败,他用了半年时间精心准备,走进了奔驰大家庭;从卖不出车的销售员到销售冠军,他每天要工作学习18小时;溢华之星从建店到短短一年半时间赢得殊荣,他小事亲力亲为,大事理智决策;这一路,挫折坎坷不断,失败心塞常有,但是,郭圣文就是认准了奔驰的品牌理念——心所向,驰以恒。奔驰大家庭提供的体系化认证培训考试,让他慢慢突破,道路也走得更从容。

    在溢华之星,郭圣文鼓励所有的团队成员,踏实做事,认真累积属于自己的专业学时。唯有专业,才能高效。对郭圣文来说,高效的团队执行力是客户满意度的基础,更是战略实施和管理精细化的关键。打造一个高效的执行力团队,是管理最重要的。作为团队管理者,提供畅通的反馈渠道主动又及时地去发现抓住并解决问题,尤为重要。郭圣文始终认为,目标一致,推动团队跟随,优秀的管理者,应该成为驱动者。

执此一念,做一个向上的行者

    开拓市场并不意味着天马行空,所以在溢华之星建店之初,这位36岁的总经理就已经制定了完善的新店拓展战略:深度分析住宅及商圈特色,精准投放;灵活使用奔驰品牌的管理工具指导分析工作等等。

    而对于溢华之星的未来,郭圣文更是有了清晰的规划:SRC标准化维修的准备工作已经提上议程,这也意味着售后板块的全方位提升,打造更好的工作环境,制定标准化的操作模式,让员工工作更舒适更安全,从而让客户体验到更加高效优质的服务。就像他常说的那句话,让客户宾至如归,让团队伙伴有幸福感成就感。

    “山高绝顶人为峰”是郭圣文最喜欢的一句话,也是15年来为梅赛德斯-奔驰品牌服务的最深感悟。只有敢于挑战高峰,才会站在高峰之上,欣赏更开阔的世界。高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正的意义。向上,意味付出更多,也意味着更精彩的风景。

敢为英雄 既是担当更是自信

    总经理推荐车型:GLC SUV 这款车一上市就持续热销,产品力早就得到市场验证。而且对于一个家庭来说,日常代步游刃有余,周末自驾时4MATIC全时四驱让驾驶者乐趣十足,舒适的座椅也让家人免受颠簸。

    对家里的女士而言,颜值在线内饰精致,还有全景影像辅助,倒车时更加自信。

    除了这些硬件优势,GLC SUV 这款车型传递的正能量也很容易引起共鸣。所谓英雄,必然肩负重担。而这个敢字,既是有担当的勇气,更是对自身实力的自信。

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